Novo sistema envia mensagens com informações sobre agendamentos e opções para confirmar ou cancelar procedimentos
A Prefeitura de São Paulo, por meio da SMS (Secretaria Municipal da Saúde), iniciou nesta 2ª feira (5.mai.2025) um novo sistema de confirmação de consultas e exames via WhatsApp para usuários do SUS na capital paulista.
O serviço utiliza o número (11) 98889-0156, identificado como Chat SP156 – Confirmação de agenda SUS.
O sistema busca reduzir o número de faltas em procedimentos médicos na rede municipal de São Paulo. Dados da SMS indicam que metade dos pacientes não confirma presença e 25% não comparecem às consultas agendadas.
Os pacientes receberão mensagens com informações sobre suas consultas ou exames, incluindo data, horário, especialidade, procedimento, unidade e endereço. O sistema apresentará duas opções de resposta: “Para confirmar, clique em SIM. Para cancelar e disponibilizar a vaga a outro cidadão, clique em NÃO.”
A implementação do serviço resultou de parceria entre a SMS e a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia, responsável pelas ferramentas do SP156. O sistema abrange todas as UBS (Unidades Básicas de Saúde) e demais equipamentos de saúde municipais.
Para utilizar o serviço, os usuários devem manter seus dados cadastrais atualizados na rede municipal, incluindo CPF e números de telefone. A atualização deve acontecer a cada seis meses ou quando houver mudanças nas informações, pelo aplicativo Agenda Fácil ou presencialmente em qualquer unidade de saúde.
Pessoas sem telefone ou WhatsApp devem manter um número de contato para recados na UBS, em outro equipamento de saúde ou por meio da visita de um agente comunitário de saúde.
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