A Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing realizou, no Instituto Superior de Economia e Gestão, em Lisboa, a Conferência Nacional de Marketing no Turismo. O encontro reuniu diversos profissionais, especialistas e decisores para reflectirem sobre os principais desafios e as oportunidades que moldam o futuro do turismo e da hospitalidade à escala global.
Inovação tecnológica e a jornada do viajante
Sob o lema central focado na jornada do hóspede, na gestão de dados e no marketing de emoções, o evento propôs uma análise profunda sobre a transformação digital. Os debates destacaram a evolução da relação entre as marcas, os destinos e os viajantes, num cenário cada vez mais influenciado pela Inteligência Artificial e pela necessidade urgente de implementar práticas sustentáveis no sector.
Durante as sessões de debate, os especialistas abordaram a personalização da experiência do cliente através do uso estratégico de dados. Foi igualmente analisado o impacto da Inteligência Artificial generativa na antecipação das necessidades dos turistas, bem como o papel da influência digital na promoção activa de destinos turísticos de referência.
Debates sobre inteligência artificial e sustentabilidade territorial
Um dos momentos marcantes do programa foi o painel dedicado ao algoritmo da empatia e ao uso da tecnologia generativa na hotelaria. Este espaço contou com as contribuições de Ingrid Koeck, da direcção do grupo Torel Boutiques Collection, Danilo Cerqueira, director executivo da TempoVip DMC, e Roberto Oliveira, especialista em estratégia e parcerias na LTPlabs, que discutiram a fusão entre tecnologia e sensibilidade humana.
Outro tema de grande relevância centrou-se no marketing de destino e na hospitalidade regenerativa. Este painel, moderado por Isabel Tavares, da The Editory Collection Hotels, contou com a participação de Paula Simões, da Associação Turismo de Lisboa, Sara Walter, directora de Sustentabilidade da Highgate Portugal, e Catarina Verão, directora de Marketing da Visit Cascais. Os oradores defenderam que o marketing deve actuar como uma ferramenta de protecção e valorização dos territórios e das comunidades locais.
O futuro das comunidades digitais e a lealdade do cliente
A conferência analisou ainda a transição dos modelos tradicionais de fidelização para novas dinâmicas baseadas no envolvimento emocional e na criação de comunidades digitais sólidas. A organização sublinhou que o sector do turismo atravessa uma fase de profunda transformação, o que exige das empresas uma constante actualização e reflexão estratégica sobre a comunicação.
Este encontro reforçou a importância da partilha de conhecimento para o desenvolvimento sustentável do turismo.
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